Empathisch luisteren: menselijk en respectvol gesprekken voeren

Inleiding

Goed luisteren lijkt op dit moment op de achtergrond te raken. We zijn vooral bezig met het naar voren brengen van opinies en elkaar te overtuigen via alle communicatiekanalen waarover we beschikken. Toch moeten we het belang van goed luisteren niet onderschatten: het kan soms meer teweegbrengen dan onze steekhoudende argumenten.

In gesprekken met je team, met collega's en ouders is het met name wat je hoort belangrijk. Nauw luisteren is niet alleen letten op woorden, maar ook op het ongezegde. Empathie speelt er een belangrijke rol bij. Empathisch luisteren gaat een stapje verder en zorgt voor écht contact in een gesprek. 

Doelgroep

Alle medewerkers. 

Doelstelling

Na afloop van deze cursus kun je:

• actief en verdiepend luisteren;
• verbindende gesprekken voeren;
• empathie inzetten;
• beter gespreksresultaat bereiken;
• meningsverschillen hanteren.

Inhoud

De volgende thema's komen tijdens de cursus aan bod:

• de basishouding van een goede luisteraar;
• wat maakt moeilijke gesprekken moeilijk;
• vragenlijst EQ: hoe empathisch ben je;
• de mogelijkheden van empathisch handelen;
• theorieën rondom luisteren en empathie: o.a. Frans de Waal, Carl Rogers en Otto Scharmer.

Werkwijze

Tijdens iedere bijeenkomst werken we aan uitbreiding en verdieping van luistervaardigheden. Dit aanleren zal waarschijnlijk eerst vragen om af te leren wat goed luisteren in de weg staat. In één-op-één gesprekken, groepsgesprekken en intervisie ontleden we lastige situaties en gesprekken en oefenen we deze gesprekken met inzet van actief luisteren. Neem dus je leermateriaal mee! Het oefenen wordt elke bijeenkomst ondersteund door actuele theorie op het gebied van luisteren. Iedere deelnemer houdt een logboek bij om het persoonlijke leerproces te sturen. Tussen de bijeenkomsten door hebben deelnemers op twee momenten contact met elkaar om ervaringen uit te wisselen. 

Certificering

Na afronding van de cursus ontvang je een bewijs van deelname of een certificaat. 

Uitvoering

De uitvoering is in handen van Annelies Eisinga (geaccrediteerd coach, docentopleider en docent van het Stedelijk Gymnasium) en Lilian Eillebrecht (afdelingsleider en docent van het Stedelijk Gymnasium). 

Kosten

Aan deze training zijn voor jou geen kosten verbonden. Na jouw aanmelding regelen we een opleider, de trainingsruimte, trainingsmateriaal, catering, etc. We rekenen daarom ook op je aanwezigheid bij alle bijeenkomsten.