Training 'Omgaan met lastige werk- en gesprekssituaties (module 1 en module 2)'
Elke leidinggevende wordt met lastige werk- en gesprekssituaties geconfronteerd. Medewerkers kunnen ongeïnteresseerd hun werk doen, tegenwerken, roddelen over collega’s, discrimineren of onderling conflicten hebben. Van een leidinggevende wordt verwacht dat hij/zij vaardig is in het omgaan met dit soort situaties en desgewenst actie onderneemt. Dit is echter niet altijd even eenvoudig. Zo kan het aanspreken of corrigeren van medewerkers op gedrag of presentaties gepaard gaan met veel spanningen, emoties en tegenwerking. Het resultaat van dit soort gesprekken hangt af van de professionaliteit waarmee deze worden gevoerd. Voor een leidinggevende is het daarom van belang dat hij/zij weet hoe hij/zij het gedrag van zijn of haar medewerkers kan beïnvloeden, inzicht heeft in eigen communicatiestijl en weet hoe hij/zij verschillende gesprekstechnieken kan toepassen.Doelgroep
De training is bestemd voor hoofden facilitaire zaken en conciërges die leidinggeven aan medewerkers binnen de school.
Doelstelling
Tijdens deze training leer je hoe je medewerkers op gedrag of prestaties kunt aanspreken of corrigeren.
Werkwijze
Tijdens de training komen de volgende aspecten aan bod:
- bewustwording van je eigen non-verbale uitstraling en de effecten daarvan op anderen;
- communiceren en invloed uitoefenen: hoe kun je het gedrag van je medewerkers effectief beïnvloeden;
- werken in combinatie met een zelfbewuste en professionele uitstraling;
- vergroten van eigen overtuigingskracht;
- medewerkers aanspreken op gedrag en prestaties;
- confrontaties met weerstanden, emoties en tegenwerking;
- omgaan met meningsverschillen, spanningen en interne conflicten tussen medewerkers;
- overbruggen van verschillen en onderhandelen.
Er ligt veel nadruk op het oefenen van je eigen lastige werk- en gesprekssituaties.
Certificering
Na afronding van de cursus of training ontvang je op basis van volledige aanwezigheid een bewijs van deelname of een certificaat.
Uitvoering
De training wordt verzorgd door docenten van FiAC Opleidingen & Trainingen. FiAC verzorgt reeds vele jaren trainingen en cursussen voor conciërges en ondersteunend personeel die in het onderwijs werkzaam zijn.